Vous utilisez Internet Explorer ?

Si la page ne s'affiche pas correctement, appuyez sur la touche F5.
Votre problème persiste : vous pouvez supprimer les fichiers temporaires en suivant les étapes suivantes, puis fermez la fenêtre et ouvrez en une nouvelle.

Étape 1

Dans l'onglet "Outils" cliquez sur "Options Internet..."

Étape 2

Dans l'onglet "Général" cliquez sur "Supprimer les fichiers...", cochez la case "Supprimer tout le contenu hors connexion" puis valider par OK

Vous n'avez pas la bonne version de Internet Explorer : Téléchargez la dernière version ici .

Vous utilisez Firefox ?

Si la page ne s'affiche pas correctement, appuyez sur la touche F5. Votre problème persiste : vous pouvez supprimer les fichiers temporaires en réalisant les étapes suivantes :

Étape 1

Appuyer successivement sur les touches CTRL + MAJ + Suppr

Étape 2

Sélectionnez "Cache" puis cliquer sur "Effacer mes traces maintenant"

Vous n'avez pas la bonne version de Firefox : Téléchargez la dernière version ici.

Vous utilisez Safari ?

Si la page ne s'affiche pas correctement, appuyez sur la touche F5.
Votre problème persiste : vous pouvez supprimer les fichiers temporaires :

Dans l'onglet "Safari" cliquez sur "Vider le cache"

Vous utilisez Chrome ?

Si la page ne s'affiche pas correctement, appuyez sur la touche F5.
Votre problème persiste : vous pouvez supprimer les fichiers temporaires :

Dans l'onglet "Chrome" cliquez sur "Effacer les données de navigation", puis dans la fenêtre “Effacer les données de navigation”,
cochez “Vider le cache” puis cliquez sur le bouton “Effacer les données de navigation”.

ETAPE 1

Code Postal

Avant de passer votre première commande, renseignez votre code postal dans la fenêtre se trouvant sur la page d’accueil afin de vous assurer que vous résidez dans la zone de livraison d’Auchandirect.

ETAPE 2

INSCRIPTION RAPIDE

Votre commune est bien desservie ? Vous pouvez soit commencer vos courses et vous inscrire à la fin de vos achats soit remplir le formulaire d’inscription rapide avant de commencer vos courses. Pour créer votre compte cliquez sur l’onglet Mon compte de la page d’accueil.

Remplissez le formulaire et validez pour commencer votre commande.

LES CODES PROMOTIONNELS

Vous bénéficiez d’un code promotionnel ? Pour l’utiliser lors de votre commande c’est simple !
Effectuez vos achats normalement et validez votre panier.
Sur la page « Ma livraison » entrez votre code promotionnel dans la fenêtre « Mes codes promotionnels »
Le montant de votre réduction sera automatiquement déduit de votre facture.

LE PARRAINAGE

Le programme de parrainage Auchandirect vous permet de bénéficier de 3 mois de livraison gratuite par filleul parrainé. Chacun de vos filleuls pourra bénéficier de 3 mois de livraisons offertes.

Comment parrainer vos proches ?

Connectez-vous à votre compte Auchandirect. Dans la rubrique Mon compte/Mon parrainage cliquez sur inscription de mes filleuls et renseignez l’adresse mail de la personne que vous souhaitez parrainer.

Comment bénéficier de vos frais de livraisons offerts ?

Une fois que vos filleuls ont validé votre proposition de parrainage vous n’avez rien à faire. Passez vos commandes, les frais de livraisons seront automatiquement déduis de votre commande. Si plusieurs filleuls valident votre demande de parrainage, Vos gains (livraisons gratuites) se succéderont sur votre compte.
Ils ne s’activeront qu’une fois les gains obtenus grâce à vos précédents filleuls auront été utilisés.

Quelles sont les conditions de l’offre ?

Chacun de vos filleuls, passant sa 1ère commande sur Auchandirect, dans un délai de 3 mois à compter de la date de réception de l'offre de parrainage, bénéficiera de 3 mois de livraisons offertes, dans la limite de 2 livraisons par mois soit 6 livraisons au total.
L'offre de parrainage est cumulable pour plusieurs filleuls dans la limite de 4 filleuls.

LE PROGRAMME FAMILLE NOMBREUSE

Avec le programme Famille Nombreuse vous bénéficiez d’une réduction de 30% sur vos frais de livraison toute l’année.

Comment bénéficier de ce programme ?

Il vous suffit d'inscrire le numéro de votre carte famille nombreuse en vous rendant dans Mon compte/ Mes avantages / Carte famille nombreuse.
Cette réduction sera alors automatiquement prise en compte lors de vos prochaines commandes.

Comment remplir mon panier ?

C’est votre première commande sur Auchandirect ?

La sélection de vos produits peut se faire grâce au menu présentant les rayons ou grâce au moteur de recherche en haut de la page d’accueil.

Vous avez déjà passé commande sur Auchandirect ?

• Vous pouvez passer commande en quelques clics seulement en utilisant votre top panier soit les 190 produits que vous avez le plus souvent commandés sur Auchandirect. Pour y accéder rendez-vous dans votre compte et consultez votre top panier.
• Vous pouvez aussi passer commande à partir d’une ancienne commande en vous rendant dans Mon compte/ Toutes mes commandes.
• Vous pouvez faire vos achats à partir d’une liste préalablement créée. Vous retrouvez ces listes dans Mon compte / Toutes mes listes

Comment modifier mon panier avant la validation de votre commande ?

A chaque étape de votre commande vous avez la possibilité de retourner au magasin pour compléter ou modifier votre panier grâce au bouton « Retourner au magasin »

En cours de commande

• Vous pouvez augmenter ou diminuer les quantités d’un produit en cliquant sur les boutons « + » ou « - » directement dans votre panier
• Pour supprimer un produit de votre panier renseignez une quantité égale à 0 et confirmez en cliquant sur ok

Une fois votre panier validé

• Vous êtes redirigé vers une page sur laquelle avez encore la possibilité d’ajouter des produits à votre panier. Ces produits vous sont proposés dans la rubrique « Vous n’avez rien oublié ? »

Comment créer et modifier mes listes ?

Les listes vous permettent d’accéder rapidement à une sélection de produits que vous avez choisi. Une fois créées en un clic, passez les dans votre panier et validez votre commande.

Créer une liste

• Remplissez votre panier comme vous le faites habituellement et cliquez sur le bouton « Enregistrer» en bas de votre panier.
• Pour la sauvegarder renommez là et confirmez.
• Vous la retrouverez désormais dans « Mon compte » « Toutes mes listes »

Modifier une liste

• Pour ajouter un produit dans une liste. Sélectionnez le produit dans le magasin et cliquez sur le bouton « Ajouter à une liste ».
• Une nouvelle page s’ouvre, vous pouvez l’ajouter à une liste existante ou créer une nouvelle liste à partir de ce produit.
• Pour supprimer un produit de votre liste cliquez sur l’intitulé de votre liste. Le détail de votre liste apparaît.
• Cliquez sur l’icône Supprimer puis sur Enregistrer cette page.

Où retrouver l’historique (ou les factures) de mes commandes ?

• Lorsque vous passez commande, l’historique de vos commandes reste accessible dans votre compte.
• Rendez-vous dans « Mon Compte » puis « Toutes mes commandes »
• Vous pouvez retrouver les factures correspondantes à vos commandes, affichez le détail de votre commande et cliquez sur le numéro de facture.

Comment transformer un historique en une nouvelle commande ?

• Vous pouvez aussi commander de nouveau le contenu d’une ancienne commande.
• Cliquez sur l’icône Acheter en face de la commande que vous souhaitez repasser. L’intégralité de votre ancienne commande passe dans votre panier.
• Validez le contenu de votre panier.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Chez Auchandirect vous pouvez régler vos achats :

À la livraison : par chèque sur présentation d’une pièce d’identité.

En ligne : par carte bancaire ou carte Auchan (prélèvement effectué après livraison)

Mon paiement en ligne est-il sécurisé sur Auchandirect ?

• La transmission de vos données de paiement se fait en toute sécurité sur le site Internet de Auchandirect.
• Nous utilisons une technologie ultra performante : un serveur sécurisé (SSL 128bits) qui assure une totale fiabilité de notre commerce en ligne.
• Ce logiciel crypte, dès la saisie, toutes vos coordonnées bancaires. Il est alors impossible de les lire, au cours de leur unique transfert via Internet.
• La seule information circulant ensuite sur notre site, lors de vos commandes, est un numéro associé à votre carte qui ne permet en aucun cas de retrouver votre véritable numéro de carte.
• A ce titre, le site Auchandirect est un site web reconnu par la société Certplus, la référence mondiale en matière de sécurité sur Internet.

Quand suis-je débité ?

Le prélèvement a lieu uniquement après la livraison de votre commande. Si des produits manquaient à votre commande ils seraient automatiquement déduit de votre facture.

Jusqu’à quand puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Après validation, vous avez encore la possibilité d’annuler ou de modifier votre commande en cours.

Votre livraison est prévue le matin

Vous pouvez encore annuler ou modifier votre commande jusqu’à 22h l’avant-veille de votre date de livraison prévue.

Votre livraison est prévue l’après-midi

Vous pouvez encore annuler ou modifier votre commande jusqu’à 22h la veille de votre date de livraison prévue.
Dans l’onglet « Mon Compte » cliquez sur la rubrique « Toutes mes commandes ».
Toutes vos commandes (historique et commandes en cours) apparaissent, cliquez sur l’icône Annuler ou Modifier en face de votre commande en cours.

Comment modifier une commande lorsque j’ai saisi un code promotionnel ?

Si vous souhaitez modifier une commande sur laquelle vous avez entré un code promotionnel, veillez à ce que le code soit bien pris en compte après la modification de la commande. Si ce n’est pas le cas, annulez cette commande. Puis repassez la dans le panier en cliquant sur l’icône Acheter. Entrez votre code promotionnel. Validez la commande.

Comment ajouter ou supprimer des produits à ma commande en cours ?

• Dans l’onglet « Mon Compte » cliquez sur la rubrique « Ma commande en cours »
• Le détail de votre panier s’affiche, vous pouvez y ajouter ou supprimer des produits.

Quelles sont les villes livrées par Auchandirect ?

Auchandirect vous livre sur l’Île de France, Lyon, Lille, Toulouse , Marseille et leurs régions.
Avant votre 1ère commande, vérifiez que votre localité est bien desservie par nos livreurs en renseignant votre code postal dans la fenêtre se trouvant en page d’accueil.

Quels sont les jours et les horaires de livraison ?

• Nous vous livrons du lundi après midi au samedi après midi sur des créneaux horaires de 2 heures renouvelés toutes les ½ heures, selon les disponibilités.
• Auchandirect.fr vous permet d’être livré au plus tôt dès le lendemain de votre commande. Vous pouvez commander jusqu’à 22H et choisir d’être livré le lendemain à partir de 14H, 15H30 ou 16H du lundi au vendredi selon les régions

Puis-je modifier mon créneau de livraison une fois ma commande validée ?

Après validation, vous avez encore la possibilité de changer votre créneau de livraison.

Votre livraison est prévue le matin

• Vous pouvez modifier votre créneau de livraison jusqu’à 22h l’avant-veille de votre date de livraison prévue.

Votre livraison est prévue l’après-midi

• Vous pouvez modifier votre créneau de livraison jusqu’à 22h la veille de votre date de livraison prévue.
• Dans l’onglet « Mon Compte » cliquez dans la rubrique « Toutes mes commandes ».
• Le changement des créneaux de livraison sont possibles à condition que votre nouveau créneau soit disponible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Si vous avez un empêchement de dernière minute, contactez le service client :

• Par téléphone au 09 69 39 19 69. Du lundi au vendredi de 8H à 22H et le samedi de 9H à 18H (Appel non surtaxé)
• Par email à : client@auchandirect.fr

Si vous n’avez pas averti notre service client, vous serez contacté par téléphone et/ou par email par notre service client afin de convenir d’un nouveau de créneau de livraison.
Sans nouvelle de votre part après 48h votre commande sera annulée.

Comment sont conditionnés mes produits lors du transport ?

Auchandirect dispose d’un système de livraison performant qui respecte parfaitement la chaîne du froid.

• Chacun de nos camions dispose de 3 compartiments différents qui maintiennent à la bonne température vos produits.
  • Le compartiment surgelé est maintenu entre -18°C à -20°C
  • Vos produits frais sont conservés à une température de 4°C
  • Les autres produits sont à température ambiante
• Ce système exclusif permet à vos produits d'arriver chez vous en parfait état de conservation et de fraîcheur.

A quoi correspondent ces frais de livraison ?

Les frais de livraison incluent :

• la prise en charge de votre commande
• sa préparation par nos équipe en entrepôt
• son acheminement jusqu'à votre domicile par le livreur Auchandirect.

A combien s’élèvent-il ?

Nos frais de livraison sont dégressifs en fonction du montant de votre panier et de la fréquence de vos commandes

Puis je bénéficier de réduction sur mes frais de livraison ?

Auchandirect vous permet de bénéficier de réductions de vos frais de livraisons ou de livraisons gratuites :

• Codes promotionnels : Vous recevez par email un code à saisir avant la validation de votre commande.
• Offre parrainage : A chaque parrainage validé vous cumulez 3 mois de livraisons gratuites dans la limite de 4 filleuls par parrain.
• Offre Famille nombreuse : Votre carte Famille nombreuse vous donne droit à 30% de réduction sur vos frais de livraison

Notre service client à votre écoute. Vous pouvez le contacter :

Par email : client@auchandirect.fr

Par téléphone : Vous pouvez aussi joindre notre service client au 09 69 39 19 69
Du lundi au vendredi de 8H à 22H et le samedi de 9H à 18H (Appel non surtaxé)

Par courrier postal :
Auchandirect
92 rue Réaumur
CS 90113 75082 PARIS CEDEX